Zone de livraison
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A WOMAN WE LOVE - DREAM ON PICTURES livre dans tous les pays.
Délai
Le délai de livraison vous est clairement indiqué dans votre récapitulatif de panier, avant même que vous ne validiez votre paiement.
La livraison de votre colis dépend de trois éléments :
Toutes les commandes passées sont traitées dans notre usine directement en Asie avec qui nous travaillons depuis maintenant 20 ans.
Nous préparons ensuite votre colis à la réception du camion. Dès qu'il est prêt, nous vous l'expédions via DHL ou CneExpress, nos partenaires. Nous vous enverrons ensuite un email confirmant cet envoi ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Selon votre pays de livraison, la livraison prend en moyenne 10 à 15 jours ouvrés avec CneExpress et 5 à 7 jours avec DHL. Vous pouvez sélectionner ce qui vous convient le mieux lors de votre commande.
Important : pour des raisons de sécurité de vos achats, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande en cours.
Frais de livraison
Sur A WOMAN WE LOVE, les frais de livraison sont toujours indiqués avant le paiement.
Ces frais peuvent varier en fonction de plusieurs critères :
- le nombre d'articles de votre commande
- le poids et le volume du colis
- la fragilité des articles commandés
le pays de destination
Dans tous les cas, le montant des frais de port est clairement indiqué avant même de valider votre paiement, sur la page récapitulative de votre panier.
En cas d'absence à la livraison :
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera envoyé dans votre boîte aux lettres indiquant soit une seconde tentative de remise en main propre le lendemain, soit une mise à disposition :
au bureau de poste le plus proche.
-A votre domicile,
-Auprès d'un tiers (tuteur, voisin, etc.), ou
-Au bureau de poste le plus proche.
Si votre colis est endommagé : nos conseils et recommandations
N'acceptez jamais un colis visiblement abîmé (traces d'ouverture et/ou de détérioration).
Si un colis endommagé a été reçu sans réclamation, il sera considéré comme « accepté en l'état ». Il est impératif de formuler une réclamation au moment de la réception, sans quoi nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande auprès du transporteur.
Nos procédures de préparation des colis sont strictes et garantissent des colis sans défaut. Vérifiez bien les bandes de garantie qui scellent votre colis, elles doivent toujours être en place.
Si vous devez faire réceptionner le colis par un tiers, transmettez-lui ces conseils et recommandations.
Retourner un produit
Conditions de retour :
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous la retourner. Si le retour est effectué après ce délai (le cachet du transporteur fait foi) nous pourrons refuser le colis et vous le retourner.
Vous pouvez faire une demande par mail à notre service client, en utilisant le formulaire prévu à cet effet sur la page « Contact » du site. Vous recevrez votre bon de retour par mail dans les plus brefs délais.
Retournez-nous les articles en utilisant « l’envoi suivi »
Vous pourrez ainsi avoir des garanties et suivre sa bonne livraison. Suivez attentivement les instructions que nous vous donnerons dans la réponse à votre demande de retour. Les articles doivent notamment être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés par nos soins, vous recevrez un email vous informant de l'acceptation du retour. Nous procéderons alors au remboursement en créditant directement votre compte bancaire. Celui-ci sera effectif dans un délai maximum de 15 jours, sauf si vous disposez d'une carte à débit différé. Dans ce cas, le remboursement interviendra à la fin du mois suivant. En cas de retard anormal, n'hésitez pas à contacter votre banque ou le service client A woman we love via le formulaire prévu dans la rubrique « Contact ».
Si le motif du retour est dû à une erreur de notre part
Chaque semaine, A WOMAN WE LOVE vous propose des articles. Il peut y avoir une erreur d'étiquetage ou d'emballage, mais nous prenons toutes les précautions pour vous éviter cela. Si malheureusement vous rencontrez ce type d'erreur, nous vous rembourserons naturellement le prix des produits retournés ainsi que les frais de port engagés pour nous les renvoyer.
Si le motif du retour n'est pas dû à une erreur de notre part
Les frais de retour et les éventuels risques liés au transport sont à votre charge.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h, sauf les jours fériés.