Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Politique de retour.
Dans notre boutique, nous nous assurons toujours que nos produits soient de bonne qualité et qu'ils soient soigneusement inspectés avant l'expédition nous vendons depuis 20 ans avec des produits de qualité. Si vous recevez un produit défectueux, ne vous inquiétez pas, nous avons un processus de retour très simple. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela aurait pu causer.


Que faire lorsque vous recevez un produit défectueux ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat récent, procédez comme suit :

1. Contactez notre service commerciale via la messagerie instantanée du site Web ou par e-mail dans les 3 jours suivant la réception du produit.

2. Fournissez des photos ou des vidéos qui montrent clairement les défauts de qualité du produit.

3. Une fois qu’il est confirmé que le produit est défectueux (ce processus de confirmation prend généralement un jour), un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine ou sur le solde de votre compte A woman we love sans avoir à retourner le produit défectueux.
Si vous n’êtes pas en mesure de fournir des photos ou des vidéos, ou si les photos ou vidéos fournies n’établissent pas de défaut de qualité de l’article, tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange. Les frais d’expédition pour les retours seront à notre charge sauf pour les produits remisés ou faisant objet d'une promotion.

Puis-je retourner ou annuler ma commande si ce n'est pas un problème de qualité ?
1. Les annulations sont acceptées avant l'expédition. Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées.

2. Si vous initiez un retour ou un échange pour une raison autre qu'un défaut de qualité, vous serez responsable des frais de retour et des frais de réexpédition.

3. Les retours et les échanges ne sont acceptés que dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

4. Vous recevrez un remboursement sans avoir à retourner le colis si : le transporteur confirme que le colis est manquant ou endommagé ; nous avons envoyé le mauvais article ou envoyé le mauvais article de taille/imprimé.

Puis-je retourner un article s'il est porté, endommagé ou si l'étiquette a été retirée ?

1. Veuillez retourner uniquement les articles qui sont dans le même état que lorsque vous les avez reçus, c'est-à-dire non endommagés et non lavés, avec les étiquettes et l'emballage toujours attachés.

2. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles portant un symbole de non-retour, ni d'articles gratuits.

Remboursement

1. Nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables suivant sa confirmation. Vous pouvez choisir de faire effectuer le remboursement sur votre compte A woman we love ou sur votre compte de paiement d'origine (le traitement des cartes de crédit ou de débit peut prendre 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires). Merci de votre patience et de votre compréhension.

2. Les frais de retour sont gratuit . une étiquette de transport vous sera envoyé par email.

Rappel important :

1. Il est important de ne pas renvoyer les articles à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis, car il ne s'agit pas de notre adresse de retour désignée. Avant de procéder à un retour ou à un échange, veuillez contacter notre responsable commercial à l'adresse contact@a-woman-we-love.com. Veuillez expédier uniquement à l'adresse fournie par notre responsable commercial, car l'expédition à toute autre adresse peut entraver le traitement de votre retour.

2. Assurez-vous que votre colis de retour ne contient que des articles de                      a-woman-we-love.com. Nous ne pouvons être tenus responsables du retour d'articles non liés à la mode inclus dans le colis.


 

Email: contact@a-woman-we-love.com

Adresse de retour 

Horaires de service : UTC/GMT +8.00 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
Pour toute autre question, veuillez nous contacter.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse

contact@a-woman-we-love.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse indiqué sur l'étiquette de retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur le retour à l'adresse contact@a-woman-we-love.com

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Dommages et problèmes

Veuillez bien inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables


Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges


Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@a-woman-we-love.com.